Jak řeší CRM giganti jako Amazon a BMW?

Když přijde řeč na řízení vztahů se zákazníky na nejvyšší úrovni, Amazon a BMW představují dvě naprosto odlišné společnosti, které však sdílejí společný cíl: oběma gigantům jde o silné a trvalé vztahy se svými zákazníky. Ale jak se to veleúspěšným značkám daří? Některé jejich CRM strategie jsme rozebrali v tomto článku. Třeba se jimi inspirujete a aplikujete je v rámci vlastního podnikání.

BMW sází na věrnost

BMW patří mezi nejuznávanější značky v automobilovém průmyslu. Sází na luxus a exkluzivitu. Vedení společnosti chápe, že její zákazníci nejsou jen řidiči – jsou to nadšenci, kteří chtějí zůstat v kontaktu se svou značkou. A právě proto volí specifické CRM strategie, jejichž nosným pilířem je věrnostní program “The Owner”s Circle“.

Zmíněný program umožňuje majitelům BMW sledovat financování a údržbu svého vozu, stejně jako registrovat automobily online a sledovat stav objednávky nového vozu či historii údržby stávajícího. Všechny nabízené funkce byly navrženy s ohledem na co největší pohodlí a nepřetržité napojení zákazníka na značku. A to je teprve začátek. Majitelé „bavoráků“ mohou získávat body, které lze následně směnit za luxusní položky. Tím firma nadále posiluje vnímání značky jako synonymum luxusu.

Nejde přitom jen o sledování servisních milníků. The Owner”s Circle nabízí také možnost chatu mezi majiteli, čímž utváří komunitu a podporuje sdílení zkušeností mezi fanoušky značky. Angažovanost na tak vysoké úrovni udržuje emocionální spojení mezi BMW a zákazníky. Takový mix má zásadní dopad na dlouhodobou loajalitu.

Amazon jde vstříc personalizaci

Amazon ovšem pluje na úplně jiné vlně. Jako globální lídr v oblasti elektronického obchodu se spoléhá na své pokročilé CRM nástroje. Cílem je, aby každá interakce zákazníka s platformou byla co nejrelevantnější a nejpohodlnější. Jeff Bezos a jeho tým vytvořili systém, který nejenže sbírá data o každém nákupu, ale také je chytře využívá k personalizaci zkušeností.

Když se přihlásíte na Amazon, okamžitě vás zasáhnou doporučení na míru, nabídky a akce, které vycházejí z vašich předchozích nákupů. To není náhoda – to je jen síla CRM v akci. Tento systém je natolik sofistikovaný, že dokáže předpovědět, co by vás mohlo zajímat, a nabídne vám to ještě předtím, než si to sami uvědomíte.

Každá transakce je rychlá a bezproblémová. Uživatelé mohou objednávat takřka jediným kliknutím a díky sofistikovaným službám mají své zboží často doma do 24 hodin. To vše dělá z Amazonu neodolatelné místo pro online nakupování.

Spojení technologií a osobního přístupu

Obě světoznámé značky využívají CRM k tomu, aby vytvořily silné a dlouhotrvající vztahy se svými zákazníky. Klíčem k dlouhodobému úspěchu je flexibilita – schopnost přizpůsobit se potřebám svých klientů a poskytovat jim hodnotu, která přesahuje pouhý produkt.

Co si z toho vezmete vy, je na vás. Můžete začít budovat komunitu, stejně jako vypilovat personalizované služby. Možností, jak si udržet zákazníky, se nabízí nespočet. Podstatné je používat kvalitní CRM a software pro řízení projektů. Krok vedle určitě neuděláte s oblíbeným českým eWay-CRM. Stáhněte si ho, zdarma vyzkoušejte a začněte své podnikání posouvat do vyšší ligy. Ostatně i značky jako Amazon či BMW nějak začínaly.