Robot Fabio selhal: experiment v supermarketu nevyšel

Čtvrtek 21. 08. 2025 Ivana

Rodinný řetězec Margiotta ve skotském Edinburghu chtěl svým zákazníkům nabídnout novinku a tím se stal robot Fabio. Měřil 120 centimetrů a vítal lidi u vchodu, nabízel jim plácnutí, objetí i drobné vtípky. Současně měl poradit, kde najdou konkrétní zboží, a motivovat k vyzkoušení ochutnávek zdarma.

Za projektem stáli vědci z edinburské univerzity Heriot-Watt, kteří Fabia označili oficiálně jako ShopBot. Jejich cílem bylo zjistit, zda může robot zpříjemnit nakupování a ulevit zaměstnancům od neustálých dotazů typu „kde je sýr“.

Kde se experiment pokazil

Nadějně vypadající projekt ale narazil na realitu. Robot Fabio měl problémy s porozuměním v hlučném prostředí a často odpovídal příliš obecně – například „sýr je v chladničce“. Zákazníci se mu navíc spíše vyhýbali, a místo aby jim pomáhal, vyvolával rozpaky.

Neuspěl ani při propagaci ochutnávek. Během 15 minut zvládl robot Fabio nabídnout vzorky jen dvěma lidem, zatímco lidský kolega během stejné doby oslovil dvanáct zákazníků. Po pouhém týdnu se vedení rozhodlo robota stáhnout.

Robot Fabio odchází: zákazníci si oddechli, zaměstnanci smutnili

Zatímco zákazníci konec experimentu vítali, část personálu vnímala Fabia jako člena týmu. Jeden ze zaměstnanců se dokonce rozplakal, když Fabia odnášeli. Podle profesora Olivera Lemona, který na projektu pracoval, to ukazuje, že roboti mohou lidem ulevit od rutinních činností, i když zákazníky zatím přesvědčit nedokážou.

Ponaučení z příběhu Fabia

Z testu vyplývá, že technologie nestačí jen zavést, ale musí také spolehlivě fungovat v reálných podmínkách. Supermarket plný hluku a lidí představuje pro umělou inteligenci velmi náročné prostředí. Lidé navíc stále upřednostňují osobní kontakt a rychlou, přesnou odpověď od živého prodavače.

Na druhou stranu se ukázalo, že roboti mohou být pro zaměstnance vítanými pomocníky při rutinních a opakujících se úkolech. Zda se podobné projekty prosadí v budoucnu, bude záležet na tom, jak dobře se podaří propojit technologie s lidskými potřebami.

Zdroj: https://zpravy.aktualne.cz