T-Mobile nasadí na infolinku vlastní virtuální asistentku

Společnost T-Mobile ohlásila posilu týmu svých operátorek a operátorů na infolince. Její jméno je Týna a na rozdíl od svých kolegů není reálná, ale virtuální. Bude se starat především o běžnou agendu související s vyúčtováním služeb a její výhody spočívají především v tom, že je vždy dobře naladěná a je k dispozici 24 hodin denně.

Protože v základě osobnosti Týny je program pracující na bázi umělé inteligence a strojového učení, je jejím hlavním úkolem učit se komunikovat. Zatím obsluhuje omezený počet zákazníků a je pod neustálou kontrolou. Kromě rady s vyúčtováním také řeší komunikaci kolem internetového připojení a dalších služeb.

„Nejedná se o žádný hlasový automat. Týna je umělá inteligence – skutečně slyší a rozumí tomu, co jí říkáte. Přívětivě Vám poradí a poskytne požadované informace. Odpověď nebo řešení, které právě potřebujete, dostanete v průměru čtyřikrát rychleji, než při čekání na spojení s živým asistentem,“ vysvětluje Jiří Smetana, manažer zákaznického centra komerční divize T-Mobile ČR.

V současnosti pracuje umělá inteligence v pilotním provozu, a plného nasazení by se měla dočkat v horizontu jednoho roku. Do té doby by se měla umět ovládat všechny funkcionality, pro něž byla navržena.

Zavedením umělé inteligence určené ke komunikaci reaguje T-Mobile na stále rostoucí počet zákazníků a služeb, což vede k větší vytíženosti infolinek i dalších informačních kanálů. Díky kvalitě zpracování strojové řeči by zákazník neměl poznat, že mluví s umělou inteligencí.

Zdroj: t-press.cz