Umělá inteligence proti podvodníkům? Babička Alenka je jejich noční můrou

Středa 10. 09. 2025 Monika

Podvodné telefonáty se v posledních letech staly strašákem nejen pro seniory. Kyberpodvodníci mají totiž stále dokonalejší techniky, kterými umí zmást i ostražitější lidi. Volající se vydává za bankéře, policistu nebo příbuzného v nouzi. Do pár minut pak dokáže svou oběť připravit o celoživotní úspory. A právě s podobnými případy má odteď pomáhat babička Alenka.

Operátor O₂ přišel s velmi originálním řešením podvodných hovorů. Do boje s podvodníky totiž povolal umělou inteligenci. Nejde přitom o nějakého strohého robota, ale o babičku, která podvodníka zaměstná na desítky minut. Babička Alenka je totiž milá paní, která si ráda povídá o rodině. Občas je ale trochu roztěkaná a zapomíná drobné detaily, což dělá AI ještě věrohodnější. Podvodník si tak v prvních minutách myslí, že jde o skutečnou seniorku. Jenže místo snadné oběti narazí na umělou inteligenci, která ho jen obere o čas. 

Babička Alenka umí zmást perfektně

Celý systém funguje na jednoduchém principu. O₂ záměrně umístí falešná telefonní čísla do seznamů, ze kterých si je podvodníci běžně stahují. Když na ně pak zavolají, dovolají se právě babičce Alence. Ta umí rozpoznávat řeč v reálném čase, hbitě tvoří věrohodné odpovědi a plynule je převede do přirozeného hlasu starší paní. Díky nejmodernější technologii tak nepůsobí jako robot, ale jako člověk, který má emoce. Alenka si dokonce pamatuje různé části konverzace, ke kterým se vrací a působí tak opravdu autenticky.

První testy ukazují, že toto řešení je velmi účinné. Za prvních pár měsíců testování se na linku babičky Alenky dovolalo téměř 700 podvodníků. Každého z nich udržela přibližně 10 minut na lince, některé dokonce více. Díky tomu je obrala o čas, který by jinak věnovali skutečným lidem. Kromě toho operátor O₂ uvádí, že denně dokáže zablokovat až sto tisíc podvodných hovorů ještě dřív, než se dostanou k zákazníkům. Pro zákazníky to znamená několikanásobně menší riziko, že se stanou obětí kyberpodvodníků. 

Taktiky kyberpodvodníků na AI nefungují

Kouzlo celé strategie spočívá i v psychologii. Podvodníci jsou zvyklí, že jejich taktika funguje rychle. Když narazí na člověka, který se nechá vtáhnout do hovoru, snaží se jej okamžitě zmanipulovat. Alenka jim tuto cestu značně zkomplikuje. Neustále odbíhá od tématu, ptá se na nepodstatné detaily a podvodník tak ztrácí nervy. Po celou dobu však Alenka zůstává zdvořilá a důvěřivá. Tedy přesně taková, jak si útočníci představují ideální oběť.

O₂ navíc využívá data z těchto hovorů k dalšímu zdokonalování obrany. Každý telefonát přináší nové informace o tom, jak podvodníci pracují, jaké mají scénáře a jak se jejich taktiky mění. Babička Alenka tedy není jen vtipná figurka do kampaně, ale také reálný zdroj znalostí, díky kterým se ochrana zákazníků může posouvat dál.

Kampaň s Alenkou běží od září v televizi, online prostředí i na venkovních plochách. O₂ k ní spustilo i speciální web, kde lidé najdou ukázky podvodných hovorů a praktické rady, jak podvod poznat. Jde o první kampaň českého operátora, která staví na umělé inteligenci nejen z marketingových důvodů, ale i jako na skutečném nástroji ochrany.

Zdroje: O2.cz, Youtube.com, Novinky.cz